头，那就是：不讲理的客人。
“没错啊，我之前出差的时候就遇到过一个在我前面办理入住的客人，那客人明明自己订的就是单人间，自己订错了还非要求人家给他升级到豪华大床房，自己还不肯加钱。”
我脑海中快速闪过几个年头，然后就随便编了一个听起来很无理取闹的客人，这样就能更深的引起我和她之间的共鸣，不仅仅能显露出我理解她这份岗位的辛苦，也同样谴责那些给她带来麻烦的人。
那妹子听到这话后忽然想起了什么开口吐槽：“对！我上次还遇到一个女顾客，明明自己一直往马桶里面扔纸造成的马桶堵塞，还一直要投诉我们说我们给她办理一件有问题的房间。”
我心中狂喜，至此话匣子彻底打开，她已经给予我回应说明我和她内心的共鸣已经建立了。只要共鸣建立起来，那么就很容易的和对方交谈，直到把话题引导至自己想要的话题上。
我刚要开口，那妹子继续看着我问道：“你这是来出差的吗？”
我点了点头晃了晃手中的啤酒，随即靠着旁边的墙一脸认真的看着前台的妹子：“是的，这次是代表集团来这边谈一个合作。你做这行多久了？以我深入酒店行业这么多年的经验来看，感觉你的行为举止和言谈举止应该起码是做管理岗位的，今天是替人顶班吗？”
降维打击以及赞许认同是对一个这等基层岗位最佳的礼物，而像我这样开口，用一些她同行业中的专业术语和适当包装，可以把自己衬托到在她的水平线上方，让对方觉得你的价值大有所在。这样做不仅可以适当的了解对方，还可以将自己包装，让对方认为在她的领域中，你是一个具有更深资质更多经验的前辈，而且你很乐意帮助她。