余夏网络客服部，总监袁娅神情疲惫，摊上这么会惹事的老板，让他们客服部压力巨大。
网络负面搜索引擎本来就是个矛盾体，需要的人视他们为救星，反对的人恨他们牙痒痒。
因此客服每天会接到大量的求助和投诉！
当然投诉其实跟骂人也没什么两样！
客服部的小姐姐每天都是冰火两重天，她们每天的乐趣，赌下一个电话是投诉的还是需要帮助的。
因为客服压力太大，人手一招再招，现在整个客服部差不多有五十个人。
客服部招聘那么多人，袁娅是反对的，在她看来，部分客服可以用机器人代替，很多公司都是这样干的。
现在员工的工资越来越高，余夏网络盈利全靠广告费，前段时间和其他企业大战，广告收入锐减，袁娅觉得公司有必要控制人工成本。
林初夏也同意袁娅的提议，她建议王多余开发一套智能客户系统，应对庞大的客户诉求。
可王多余没有同意。
开发智能客服系统很容易，确实也能代替部分客服。
但他有他的考量，人工智能大规模运用是必然的趋势，但绝不是客服这个行业。
人工智能毕竟没有人的感情，很多事情的处理，不是简单的是非，需要人情味在里面。
林初夏最终被王多余说服，增加客服人员，客服智能系统，以后再说。
袁娅自然不理解他们两个人的决定，别的企业都拼命想着如何减少企业的成本，而余夏网络却反其道而为之！
说来也可笑，余夏网络员工总共才一百来个人，客服、公关、法务的员工占了一大半。
虽然不理解，但袁娅工作还是兢兢业业的。
客服上岗前的培训，管理人员的培训，都是她一个人负责的。
她要求上班期间，所有管理人员必须守在前线，普通客服解决不了的时候，第一时间处理，他们处理不了，再向她汇报。
虽然余夏网络客服接到的电话很多，但一般情况下，很少会有问题需要她处理。
但今天奇了怪了，袁娅手下的管理员不停地向她探听消息。
第一个来的是第一小组的组长廖小红，她是原公司带来的手下，正宗的嫡系。